Recrutement

Pour renforcer l’équipe de l’Office de Tourisme, nous recherchons deux Conseiller(e)s en séjour chargé(e)s d’accueillir, d’informer et de conseiller les visiteurs, tout en valorisant la destination Calais XXL. Vous jouerez un rôle clé dans la promotion du territoire et dans la qualité de l’expérience vécue par nos publics.

1 poste à pourvoir du 1er avril 2026 au 31 août 2026
1 poste à pourvoir du 1er mai au 30 septembre 2026

Missions

•  Être garant(e) de l’image et de la notoriété de la structure.  
•  Proposer un accueil personnalisé aux visiteurs de l’Office.  
•  Promouvoir le territoire Calais XXL.

Accueil de l’Office de tourisme  

• Accueillir, orienter et conseiller la clientèle (individuels et groupes) en face à face, par téléphone et par mail, en français et en langues étrangères.  
• Identifier les attentes du public, proposer un service adapté, initier une vente complémentaire et assurer un accueil personnalisé.
• Restituer l’ensemble des informations commerciales et touristiques liées aux structures gérées par la SPL (tarifs, horaires, CGV, offre touristique locale…).  
• Se tenir informé(e) en continu de l’actualité du territoire afin d’en assurer la promotion et de sensibiliser les publics à la nouvelle marque.  
• Faire remonter les réclamations clients.  
• Enregistrer les statistiques de fréquentation dans le logiciel et veiller à la bonne tenue de l’espace accueil.
  

Billetterie – Boutique  

• Assurer l’enregistrement des ventes et l’encaissement des produits (boutique) et/ou services.  
•  Assurer les ouvertures et fermetures du point de vente avec comptage des fonds de caisse.  
•  Réceptionner les colis, vérifier la conformité des livraisons.  
•  Mettre en rayon les produits et articles, participer à l’étiquetage des références.  
•  Contribuer aux missions liées au bon fonctionnement du Pôle Développement des publics.

 Conditions de travail

• CDD temps plein – 35h hebdomadaires.  
• Annualisation du temps de travail.  
• Travail fréquent les weekends et jours fériés.  
• Poste basé à Calais.  
• Poste impliquant une posture debout régulière.  
• Moyens mis à disposition : ordinateur, téléphone, logiciels de vente.

 Le/ la chargé( e) de clientèle Boutique / billetterie et de réservation groupe assure la gestion administrative et opérationnelle des réservations de groupe et un renfort en point de vente. Poste 35h / semaine 

1 poste à pourvoir du 1er avril au 31 août 2026

 Répartition de l’activité :

• 60% ( 3j ) Service Réservation Groupes (Back-office).
• 40% (2j) Boutique & Billetterie (Accueil physique / Front-office).

Ce ratio peut être inversé ponctuellement en fonction des pics d’activité et des besoins du service

Missions

Chargé de réservation groupe

• Accueil téléphonique et traitement des emails de la clientèle groupes (français/anglais).
• Informer sur les tarifs, les horaires, les CGV et l’offre touristique locale.
• Administration des réservations : saisies des devis et suivi des dossier en cours
• Traiter ou faire remonter les réclamations clients
• Interface entre les clients et les différents services internes (Commercial, Boutique, Pilotes). 

Chargé de clientèle

•  Vente : Tenue du point de vente boutique/billetterie
•  Conseiller et informer la clientèle individuelle sur les spécificités de la structure ( horaire , tarif , CGV etc… ) et l’offre touristique locale ( français et anglais )
• Traiter ou faire remonter les réclamations clients 

 Conditions de travail

• CDD temps plein – 35h hebdomadaires.  
• Annualisation du temps de travail.  
• Poste basé à Calais.  
  

Expérience souhaitée en tourisme, hôtellerie ou structure de loisirs, idéalement sur un poste à double compétence accueil/réservation. 

Pour renforcer l’équipe de l’Office de Tourisme, nous recherchons deux Conseiller·ère·s en séjour chargé·e·s d’accueillir, d’informer et de conseiller les visiteurs tout en valorisant la destination Calais XXL. Vous contribuerez activement à la promotion du territoire et à la qualité de l’expérience offerte à nos publics. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené·e à intervenir sur différents sites : à l’Office de Tourisme de Calais XXL, au chalet Tourisme de Blériot-Plage, à Escalles, ainsi qu’en itinérance sur l’agglomération.

2 postes à pourvoir du 1er juillet au 31 août 2026

Missions

• Être garant(e) de l’image et de la notoriété de la structure.
• Accueillir, informer, conseiller et traiter les demandes des clientèles quel que soit le mode de contact – en français et langues étrangères
• Assurer l’accueil en itinérance en binôme et effectuer des livraisons de documentation chez nos partenaires 
• Assurer l’accueil téléphonique et gérer le point d’infos et la bonne tenue de l’espace 
• Répondre aux attentes personnalisées du visiteur par une information adaptée à la demande 

 Conditions de travail

• CDD temps plein – 35h hebdomadaires.  
• Annualisation du temps de travail.  
• Aptitude au contact et travail de terrain
• Travail fréquent les weekends et jours fériés.  
• Poste basé à Calais & agglomération
• Poste impliquant une posture debout régulière.  
• Moyens mis à disposition : ordinateur, téléphone, logiciels de vente.